Términos y Condiciones de Venta

1. Ámbito
Estas condiciones rigen las compras realizadas en innoraexpress.shop por consumidores de cualquier país. En caso de conflicto entre versiones idiomáticas, prevalece esta versión en español.

2. Proceso de compra

Los productos, sus características y precios se muestran en el Sitio.
El contrato se perfecciona cuando recibes la confirmación de pedido por correo.
Innora Express puede rechazar pedidos por motivos razonables (falta de stock, datos incompletos, riesgo de fraude).

3. Precios, impuestos y aranceles

Los precios se muestran en [moneda principal del Sitio] e incluyen/excluyen impuestos según el país de entrega.
Impuestos, aranceles y cargos aduaneros internacionales pueden aplicarse al llegar al país del cliente y son responsabilidad del destinatario, salvo que el checkout indique “DDP” (entrega con impuestos pagados).
Las promociones no son acumulables salvo indicación.

4. Medios de pago
Aceptamos: [tarjetas], [PayPal], [transferencia], [contra reembolso si aplica], etc. Los pagos pueden estar sujetos a verificaciones antifraude. Cargos no reconocidos o contracargos pueden conllevar suspensión de la cuenta.

5. Disponibilidad y cancelaciones
Si un producto se agota tras tu compra, te informaremos para escoger entre reembolso completo, cambio o espera (backorder). Puedes solicitar cancelación antes del envío. Una vez enviado, aplica la política de devoluciones.

6. Envío y entrega

Hacemos envíos a más de [n] países mediante [transportistas].
Plazos estimados: 45 (doméstico) / 60 (internacional). Son orientativos; retrasos aduaneros/forzosos no son imputables a Innora Express.
Riesgo de pérdida: Se transfiere al cliente cuando el transportista confirma la entrega en la dirección indicada.
Reentregas, recogidas en punto y direcciones incorrectas pueden generar cargos adicionales.

7. Devoluciones y reembolsos (derecho de desistimiento)

Puedes devolver productos en 30 días desde la entrega (salvo excepciones) en estado nuevo, sin usar, con embalaje y accesorios.
Excepciones: bienes personalizados, íntimos/sanitarios, perecederos, software/descargables, artículos usados/deteriorados más allá de la prueba razonable.
Proceso: solicita RMA en contacto@innoraexpress.shop indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.
Gastos de devolución:
- Por cambio de opinión/talla: a cargo del cliente (salvo política local de consumo aplicable).
- Por defecto o envío erróneo: a cargo de Innora Express.
Reembolsos: se procesan al método original en 5–10 días hábiles tras recepción y revisión.
Reembolsos parciales: pueden aplicarse por uso excesivo, falta de componentes o daños.

8. Garantía

Garantía legal conforme a la normativa aplicable del país de consumo.
Garantía comercial del fabricante cuando exista (términos del fabricante prevalecen).
Quedan excluidos daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.

9. Programas, cupones y regalos

Un cupón por pedido salvo que se indique lo contrario.
Artículos gratuitos/promocionales no son canjeables por efectivo y deben devolverse si se devuelve el pedido.

10. Cuenta del usuario
El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y actualizar sus datos. Innora Express puede cerrar cuentas por abuso o fraude.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por ley, Innora Express no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso del Sitio o de los productos.

12. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (catástrofes, conflictos, fallos de redes, aduanas, etc.).

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Ley aplicable: la del [País de establecimiento], sin perjuicio de los derechos imperativos del país del consumidor.
Jurisdicción/ADR: los tribunales de [Ciudad, País]. El consumidor puede acudir a mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR/ODR) disponibles en su país.